ヤマガタンver9 > 尾花沢市で講演いたしました。

平成２０年７月２２日（火）午後６時〜７時３０分、於：尾花沢市共同福祉センター、尾花沢市主催で観光振興と商業の活性化を目的とした研修会が開催され、講師としてお招きを頂き、「発想の転換で経営改革を切り開く」をテーマに講演いたしました。
講演前の１９日には、企画課長 渡辺修さん、統括補佐 小野宏哉さんに、道の駅「尾花沢」、商店街、徳良湖温泉「花笠の湯」、ステーキハウス徳良湖、グランドゴルフ場、サンビレッジ徳良湖、オートキャンプ場、花畑と二つの森と絵になる風景、森のホテル御所山、薬湯風呂などをご案内頂きました。そして、尾花沢小野紀男市長と観光振興並びに施設運営管理についてお話することができ、多くのことを学ばせて頂いています。

講演には、尾花沢市商工会、尾花沢市商店街協同組合、尾花沢市ふるさと振興公社、ＪＡみちのく村山（道の駅尾花沢）、尾花沢市観光物産協会、尾花沢農産加工有限会社、尾花沢市職員など、１２０名が参加され訳８０分にわたり熱心に聴講されました。
講演では、私の所感とクアハウスでの事例を含めて講演いたしました。特にクアハウス碁点では、スタッフ全員の発想の転換、意識と行動改革により、お客様からの評価がマイナスからプラスに変化していることを説明しています。

講演内容は以下の通り
　●発想の転換とは阻害要因の排除
　●体を生かした五感のリサーチの重要性
　●お客さんとの目線のズレをなくすこと
　●聞き上手、聞き流し上手、尻合わせ上手の排除
　●マンネリ化からの脱却
　●知恵を智慧に
　●創意と工夫がアイデアを生む
　●人材は人財へ（育成することの重要性）
　●五つの経営キーワード
　●おもてなしの心とは
　●共生・共存・共栄
　●近隣市町村ネットワークの構築
　●尾花沢の気候、風土、観光、農産物はすべて資源

講演後、笠原副市長さんをはじめ関係担当課長と懇談し、今後の施設の活用方法や事業展開について意見交換することができました。